Overview
이 페이지에서는 이용약관의 내용 중 ‘환불 및 반품 정책‘에 대한 개괄적인 내용을 안내하고 있습니다.
구체적인 내용은 이용약관 페이지를 통해 다시 한번 확인하시기 바랍니다.
제14조(반품, 교환, 환불, 취소)
① ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제17조에 따라 이용자는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 이용자가 반품이나 교환을 요청할 수 없습니다.
- 이용자의 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 개봉하거나 훼손한 경우
- 이용자가 VOD 서비스 또는 디지털상품의 스트리밍 또는 다운로드를 개시한 경우
- 기타 재화 등의 특성상 환불이나 교환을 요청할 수 없는 합리적인 사유가 있는 경우
② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에 이용자는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날로부터 30일 이내에 환급, 반품 및 교환을 요구할 수 있고, 반품 비용 일체를 회사 또는 판매자가 부담합니다.
- 재화 등의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우. 다만 이경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (늦어도 수령일로 부터 3개월 이내) 청약철회를 할 수 있습니다.
- 배송된 재화가 이용자의 과실 없이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
- 재화가 광고에 표시된 배송기간보다 늦게 배송된 경우
③ 제2항에 해당하지 않는 사유로 배송된 재화를 반환하는 경우 반품 비용 및 발송비 일체를 이용자가 부담해야 합니다.
④ 이용자가 개봉한 소프트웨어 및 음반, 만화책 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집의 경우는 제2항 각 호에 해당하지 않는 경우 반품 및 환불이 불가합니다.
⑤ 이용자와 연락이 되지 않을 경우 모든 환불금액은 본인확인의 안전성을 위하여 구매대금 중 적립금 사용분을 제외한 실제 결제액의 경우 이 약관 37조의 예치금으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
⑥ 제2항에 해당되지 않는 사유로 반품하여 주문을 취소하고 해당 주문으로 발생한 적립금을 이미 사용하였을 경우, 사용한 적립금액을 차감한 후 환불함을 원칙으로 합니다. 다만 환불순서는 이용자의 적립금 잔액, 예치금 등으로 합니다.
⑦ 거래가 취소되어 결제대금을 환불할 경우는 회사는 거래가 취소된 날로부터 2영업일 이내에 이용자에게 환불에 필요한 조치를 합니다. 신용카드로 결제했을 때는 환불을 요청한 즉시 결제 승인이 취소되고, 선불전자지급수단으로 결제한 거래가 취소되었을 때에는 즉시 환불조치를 합니다.
⑧ 카드결제로 구매한 건의 환불은 카드결제 취소를 통해서만 가능하며, 어떠한 경우에도 현금으로 환불되지 않습니다.
⑨ 상품이 발송되기 전까지 구매를 취소할 수 있고, 배송 중에는 반품절차에 의해 처리됩니다.
⑩ 배송준비중 상태에서는 즉시 취소처리가 완료되는 것이 원칙이나 이미 상품이 발송되었다면 발송된 상품의 왕복 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.
⑪ 정액제 서비스의 이용자가 해당 서비스를 해지하는 경우, 회사는 해지신청일까지의 이용일수에 해당하는 금액 및 잔여기간 이용금액 합계액의 10%를 공제한 후, 잔존하는 금액을 이용자에게 환불합니다. 다만, 회사가 공급하는 서비스가 디지털상품인 경우, 이용자가 해당 서비스의 이용을 개시하지 않은 경우에 한하여 계약을 해지할 수 있습니다.
제23조 (허위/불법 구매에 대한 규제)
① 회사는 선량한 이용자의 보호를 위하여 다음에 해당하는 이용자에 대하여 사전 통보 없이 일정한 기간을 정하여 예매 제한 또는 해당 예매 건에 대한 예매 취소 조치를 취할 수 있습니다.
- 최근 30일 이내, 50매 이상의 티켓을 취소한 이력이 있는 경우 일정기간 결제수단 제한
- 반복적인 다량 구매 후 취소하는 경우(예: 재판매를 위하여 일정기간 동안 다량 구매 후 취소를 반복하는 경우) 예매 제한
- 부정한 방법(예: 매크로 등 프로그램을 이용한 구매 및 예매 시도)을 통한 예매의 경우
- 기타 이에 준하는 부정한 이용으로 판단되는 경우
② 상기 1항에 의해 예매 제한 등의 조치가 취해진 경우 해당 이용자는 소명할 수 있으며, 소명 내용이 합당하다고 판단되면 해당 조치를 해지할 수 있습니다.
③ 이용자가 본 조에 행하는 행위를 지속적으로 행함으로써 회사 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 것으로 판단되는 경우 회사는 제7조에 따라 회원자격을 제한, 정지 및 상실시킬 수 있습니다.
제25조 (예매 티켓에 대한 취소, 환불)
① 예매한 티켓의 취소는 판매 취소 마감시간 전까지 인터넷, 고객센터를 통해 직접 취소할 수 있습니다. 단, 복합결제(두 가지 이상의 결제 수단)로 결제를 한 경우에는 부분취소가 제한될 수 있습니다.
② 회사는 판매 및 취소 마감 시간 기준을 개별 상품에 따라 달리 정할 수 있으며, 행사 주최사에 의해 변경될 수 있습니다.
③ 구매자가 배송 서비스를 이용해 티켓을 수령한 경우 지정된 취소 마감 시한까지 티켓을 회사로 반송, 도달하도록 하여야 취소가 가능합니다.
④ 회사는 관련 법률에 따라 예매 후 7일 이내에 취소하는 경우 취소수수료를 부과하지 아니합니다.
⑤ 제4 항의 기간 이외의 취소 시에는 개별적인 상품에 따라 취소수수료를 달리 정하고 해당 수수료를 공제할 수 있으며, 취소수수료 정책은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다. 다만 달리 정하지 않은 경우 아래 기준에 따릅니다.
- 제 4 항에도 불구하고 취소의 시점이 소비자분쟁해결기준의 기한에 해당하는 경우 소비자분쟁해결기준의 보상규정에 따릅니다.
- 취소의 시점이 공연일로부터 10일 이상 남은 경우에는 아래 기준의 취소수수료를 부과합니다.
뮤지컬, 콘서트, 클래식 등 : 4,000원
연극, 전시 등 : 2,000원
단, 상기 금액은 판매가격의 10%를 초과하지 아니합니다. - 취소의 시점이 관람일 1일 전 ~ 9일 전인 경우 아래 기준의 취소수수료를 부과합니다.
관람일 9일 전 ~ 관람일 7일 전까지 : 티켓 금액의 10%
관람일 6일 전 ~ 관람일 3일 전까지 : 티켓 금액의 20%
관람일 2일 전 ~ 관람일 1일 전까지 : 티켓 금액의 30%
단, 예매 후 7일 이내라도 취소시점이 관람일로부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소수수료가 부과됩니다.
⑥ 구매자가 예매 티켓을 분실, 훼손한 경우 회사는 해당 예매 취소 및 변경, 재발행을 허용하지 않을 수 있습니다.
⑦ 결제 방법에 따라 취소 절차가 다르게 적용될 수 있습니다.
- 신용카드 결제
취소 시점에 따라 취소수수료와 예매수수료를, 배송 받으신 경우 배송비를 제외한 금액만큼 환불 처리 됩니다. (부분 취소 시에는 잔여 티켓 금액 + 수수료 등을 제외하고 환불 처리 됩니다.) - 무통장 입금 결제
회사는 회원이 기재한 환불 계좌 정보(은행 계좌번호와 예금주 등)로 취소 수수료 등 기타 비용을 공제한 금액을 회원 환불 계좌에 입금합니다.
회사는 예매 취소 시 바로 환급, 회원 계정으로 복원합니다. 단, 사용 기간이 만료된 결제 수단의 경우 복원되지 않습니다.
제26조 (불법 거래에 대한 규제)
① 회사가 제공하는 예약 서비스가 아닌 재판매를 통한 개인간 거래 또는 비공식 업체에서의 구매에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
② 불법 거래가 확인되는 경우 행사 주최사의 요청에 의해 구매가 자동 취소될 수 있으며, 이 경우 구매자에게 별도 통지합니다.
제34조(분쟁해결)
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치.운영합니다.
② 회사는 이용자가 제출하는 불만사항 및 의견이 있을 경우 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해야 합니다.
③ 회사와 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시.도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
제35조(재판권 및 준거법)
① 회사와 이용자간 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
② 회사와 이용자간 본 서비스 이용과 관련한 법적 분쟁이 발생한 경우에는 관련 법령에 따른 관할법원에 제소하여 분쟁을 해결합니다.
③ 전 2항의 규정에도 불구하고, 이용자의 주소 또는 거소가 해외에 있는 경우에는 춘천지방법원을 관할법원으로 정하여 분쟁을 해결하기로 합니다.
제36조(법령 및 준용)
이 약관에 명시하지 않은 사항은 관련법령과 회사의 규정 및 기타 상관례에 따릅니다.